Politique de remboursement
Droit de rétractation des consommateurs
Les consommateurs disposent du droit légal de rétractation décrit ci-dessous. Est considérée comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n’entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.
Instructions relatives à la rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à indiquer de motif.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par lettre ou par e-mail.
Holz-Liebling GmbH
Krokusweg 4
83539 Pfaffing
Allemagne
E-mail : info@holz-liebling.de
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous, mais cela n’est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous recevons les biens retournés ou la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous retourner ou nous remettre les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de vous rétracter du présent contrat.
Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Les frais directs de retour des biens sont à votre charge.
Veuillez retourner les biens correctement emballés et suffisamment affranchis. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition assuré et de conserver le numéro de suivi jusqu’au traitement complet du retour.
Adresse de retour
Holz-Liebling GmbH
Krokusweg 4
83539 Pfaffing
Allemagne
Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas à tous les biens. Il peut notamment être exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
Cela peut notamment concerner, le cas échéant :
- les produits fabriqués sur mesure ou selon les spécifications individuelles du client
- les produits comportant une gravure ou une personnalisation individuelle
- les vasques, tables ou autres produits fabriqués ou configurés individuellement
- les produits qui, après utilisation, ne peuvent plus être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité alimentaire, lorsque la législation applicable le prévoit
Veuillez nous contacter avant de passer commande si vous ne savez pas si un produit est fabriqué sur mesure ou exclu du droit de rétractation.
Dommages liés au transport
Veuillez vérifier les biens immédiatement après leur livraison. Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible par e-mail à l’adresse info@holz-liebling.de.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos du produit endommagé, de l’emballage extérieur et de l’emballage intérieur. Veuillez conserver le produit et l’ensemble de l’emballage d’origine jusqu’à ce que le dossier soit clarifié.
Modèle de formulaire de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez remplir et nous retourner le formulaire suivant :
À :
Holz-Liebling GmbH
Krokusweg 4
83539 Pfaffing
Allemagne
E-mail : info@holz-liebling.de
Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat conclu par moi/nous (*) portant sur l’achat des biens suivants (*) / la prestation du service suivant (*) :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse du ou des consommateurs :
Signature du ou des consommateurs, uniquement en cas de notification sur papier :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.