Política de reembolso
Derecho de desistimiento para consumidores
Los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento que se describe a continuación. Se considera consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que, de forma predominante, no estén relacionados con su actividad comercial, empresarial o profesional.
Instrucciones sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar motivo alguno.
El plazo de desistimiento será de catorce días a partir del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, por carta o correo electrónico.
Holz-Liebling GmbH
Krokusweg 4
83539 Pfaffing
Alemania
Correo electrónico: info@holz-liebling.de
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, con excepción de los costes adicionales derivados de su elección de una modalidad de entrega distinta de la modalidad de entrega estándar menos costosa que ofrezcamos.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos los bienes devueltos o en que usted presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Para efectuar el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro medio. En ningún caso se le cobrará comisión alguna como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos comunique su decisión de desistir del presente contrato.
El plazo se considerará cumplido si devuelve los bienes antes de que haya concluido el periodo de catorce días.
Usted asumirá los costes directos de devolución de los bienes.
Devuelva los bienes debidamente embalados y con franqueo suficiente. Recomendamos utilizar un método de envío asegurado y conservar el número de seguimiento hasta que se haya tramitado la devolución.
Dirección de devolución
Holz-Liebling GmbH
Krokusweg 4
83539 Pfaffing
Alemania
Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a todos los bienes. En particular, puede quedar excluido en el caso de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esto puede incluir, cuando corresponda:
- productos de medidas especiales o fabricados conforme a especificaciones individuales del cliente
- productos con grabados o personalizaciones individuales
- lavabos, mesas u otros productos fabricados o configurados individualmente
- productos que, después de su uso, ya no sean aptos para su devolución por motivos de higiene o seguridad alimentaria, cuando así lo permita la legislación aplicable
Póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido si no está seguro de si un producto se fabrica a medida o está excluido del derecho de desistimiento.
Daños durante el transporte
Compruebe los bienes inmediatamente después de la entrega. Si su pedido llega dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico en info@holz-liebling.de.
Incluya su número de pedido y fotografías del producto dañado, del embalaje exterior y del embalaje interior. Conserve el producto y todo el embalaje original hasta que se haya aclarado el caso.
Modelo de formulario de desistimiento
Si desea desistir del contrato, puede cumplimentar y enviarnos el siguiente formulario:
A:
Holz-Liebling GmbH
Krokusweg 4
83539 Pfaffing
Alemania
Correo electrónico: info@holz-liebling.de
Por la presente, yo/nosotros (*) comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*) / la prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Firma del consumidor o consumidores, únicamente si el presente formulario se presenta en papel:
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.