Retouren & terugbetalingen
Retouren voor handgemaakte massief houten producten
We willen dat je tevreden bent met je Holz-Liebling-product. Als er iets niet naar wens is, neem dan contact met ons op zodat we de beste oplossing voor je bestelling kunnen vinden.
Neem eerst contact met ons op
Neem contact met ons op voordat je een artikel retourneert, zodat we je kunnen helpen met de volgende stappen.
Bestelnummer
Vermeld je bestelnummer en het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt.
Veilige verpakking
Producten moeten zorgvuldig worden verpakt om schade tijdens de retourzending te voorkomen.
Beschadigde levering
Als je bestelling beschadigd aankomt, stuur ons dan foto's van het product en de verpakking.
Retouren
Hoe je een retour aanvraagt
Als je een retour wilt aanvragen, neem dan contact met ons op voordat je iets terugstuurt. Vermeld je bestelnummer, de productnaam en een korte omschrijving van je verzoek.
We zullen je bericht bekijken en je begeleiden bij de volgende stappen.
Maatwerkproducten
Op bestelling gemaakte en gepersonaliseerde artikelen
Veel Holz-Liebling-producten zijn handgemaakt, op bestelling gemaakt of geproduceerd volgens geselecteerde opties. Op maat gemaakte of individueel geconfigureerde producten kunnen worden uitgesloten van standaardretouren waar toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
Als je niet zeker weet of dit van toepassing is op je bestelling, neem dan contact met ons op voordat je je bestelling plaats.
Voordat je iets terugstuurt
Stuur geen producten terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Geredourneerde artikelen moeten veilig worden verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.
Als je product beschadigd is aangekomen of als er iets ontbreekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en voeg foto's van de verpakking en het product toe.